Allgemeine Geschäftsbedingungen (B2C AGB) für Endkunden des itemdrop Garderitemdrop GmbH
Allgemeine Geschäftsbedingungen (B2C)
für Endkunden des itemdrop-Garderobensystems
Stand: 26.06.2026
1 Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der itemdrop GmbH (nachfolgend „itemdrop“) und dem Endkunden (nachfolgend „Kunde“) hinsichtlich der Nutzung des digitalen Garderobensystems von itemdrop. itemdrop ist Betreiber der Garderobe; der Verwahrvertrag kommt mit itemdrop zustande, auch wenn das Personal vor Ort von einem Dienstleister gestellt wird.
1.2 Mit der Inanspruchnahme des Garderobenservices (Abgabe eines Gegenstands und Zahlung oder Einlesen eines Verifikationsmittels) erkennt der Kunde diese AGB an. Die AGB sind vor Vertragsschluss über www.itemdrop.de zugänglich.
2 Vertragsgegenstand
2.1 Mit Übergabe des Gegenstands und erfolgreicher Bezahlung (bar oder unbar) oder mit Einlesen des Verifikationsmittels (QR-/Barcode, NFC) kommt ein Verwahrvertrag (§§ 688 ff. BGB) zwischen Kunde und itemdrop zustande (itemdrop als Betreiber, vgl. § 1.1). Bei einer für den Kunden kostenlosen Garderobe entsteht der Verwahrvertrag mit Abgabe und Einlesen des Verifikationsmittels; eine Zahlung des Kunden entfällt.
2.2 Der Service umfasst die Verwahrung üblicher Garderobengegenstände (z. B. Jacken, Mäntel, Schals, Kopfbedeckungen, Schirme, Taschen, Rucksäcke sowie Koffer/Trolleys als Behältnisse, ebenso auf der Veranstaltung erworbene Waren in transportabler Größe).
Von der Annahme ausgeschlossen sind untypische oder außergewöhnlich werthaltige Gegenstände, insbesondere aus folgenden Kategorien: (i) Wertgegenstände und Dokumente (z. B. Schmuck, Edelmetalle, Bargeld und Zahlungsmittel, Urkunden, Ausweise, Schlüssel); (ii) gesondert (außerhalb eines abgegebenen Behältnisses) übergebene Hochwertgegenstände und Elektronik; (iii) risikobehaftete Gegenstände (z. B. gefährliche, verbotene oder stark verschmutzende Gegenstände); (iv) Tiere oder Pflanzen; sowie (v) übergroße oder sperrige Gegenstände ohne vereinbarten Stellplatz.
Ein Sonderverwahrungsverfahren besteht nicht. Für loses Inhaltsgut nicht verschlossener Behältnisse sowie für in Jacken oder Mäntel gesteckte Gegenstände gilt der Haftungsausschluss nach § 5.4.
2.3 Die Abwicklung erfolgt digital über das itemdrop-System. Zahlung und Verifikation erfolgen in der Regel über elektronische Zahlungsmittel. Eine Barzahlung kann ebenfalls angeboten werden; ob Bargeld akzeptiert wird, richtet sich nach den Vorgaben des jeweiligen Veranstalters / Betreibers vor Ort. Die Verifikation kann auch über ein alternatives Verifikationsmittel erfolgen (z. B. QR-/Barcode oder NFC-Karte), etwa bei Barzahlung oder bei einer für den Gast kostenlosen Garderobe.
3 Nutzung des Garderobenservices
Ablauf: Der Kunde übergibt den Gegenstand dem Personal. Die Zuordnung erfolgt über ein Verifikationsmittel: bei unbarer Zahlung über die tokenisierten Zahlungsdaten (z. B. Karte, Wallet), bei Barzahlung oder bei einer für den Gast kostenlosen Garderobe über ein alternatives Verifikationsmittel (z. B. QR-/Barcode oder NFC-Karte). Zur Abholung legt der Kunde dasselbe Verifikationsmittel vor; eine Geldabbuchung erfolgt dabei nicht. Eine Rückgabe ist nur gegen gültige Verifikation möglich.
3.1 Alternative Verifizierung bei Verlust des Verifikationsmittels: Nur bei beweissicherer Verifikation (z. B. anhand der Transaktionsdetails) und zusätzlicher Sicherheitsmaßnahme. Der Vorgang ist eindeutig zu dokumentieren.
3.2 Pflichten des Kunden: Verwendung eines gültigen, funktionsfähigen Zahlungs- bzw. Verifikationsmittels; Sicherstellung der Energieversorgung (bei mobilen Mitteln wie Wallets) bis zur Abholung; keine gefährlichen, illegalen oder verbotenen Gegenstände abgeben. Der Kunde hat das Verifikationsmittel (tokenisiertes Zahlungsmittel bzw. alternatives Verifikationsmittel) bis zur Abholung sorgfältig zu verwahren und vor Verlust sowie vor Weitergabe an Dritte zu schützen. Verlust oder Schäden sind möglichst noch vor Verlassen des Garderobenbereichs beim Personal, im Übrigen unverzüglich nach Erhalt bzw. Feststellung zu melden und innerhalb von 7 Tagen geltend zu machen. Bei Diebstahl ist zusätzlich unverzüglich Anzeige bei der örtlichen Polizei zu erstatten. Eine verspätete Meldung kann die Prüfung und Durchsetzung von Ansprüchen erschweren oder ausschließen, soweit itemdrop hierdurch die Aufklärung des Sachverhalts unmöglich wird.
4 Preise und Zahlung
4.1 Der Preis wird vor der Zahlung kommuniziert und ist in Euro zu entrichten.
4.2 Zahlungsabwicklung: Direkt an itemdrop über den zertifizierten Zahlungsdienstleister Viva Payment Services S.A. Die AGB von Viva gelten ergänzend (www.vivawallet.com/de_de/terms-and-conditions). Sofern vor Ort Bargeldzahlungen angeboten werden, zahlt der Kunde den Garderobenpreis in bar an das eingesetzte Personal; die Barumsätze werden über das itemdrop-System erfasst und für itemdrop verbucht.
4.3 Kostenlose Garderobe: Wird die Garderobe für den Kunden kostenlos angeboten, entfällt eine Zahlung des Kunden. Die Verwahrung erfolgt gleichwohl auf Grundlage dieser AGB; itemdrop bleibt Betreiber und Verwahrer.
5 Haftung und Gewährleistung
5.1 itemdrop haftet als Verwahrer nach den gesetzlichen Vorschriften (§§ 688 ff. BGB), einschließlich für leichte Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt; eine pauschale Haftungssumme besteht nicht. Für den Inhalt von Taschen, Koffern und ähnlichen Behältnissen gilt eine Höchstgrenze von 100 € je Gegenstand. Unberührt bleiben Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden und zwingende gesetzliche Haftung.
5.2 Haftungszeitraum: Die Haftung für ein abgegebenes Garderobenstück beginnt mit dessen Annahme (Annahme-Scan im System) und endet mit der Herausgabe (Herausgabe-Scan), spätestens jedoch mit der offiziellen Schließung der Garderobe bzw. dem Ende des Garderobenbetriebs am jeweiligen Veranstaltungstag. Nicht abgeholte Gegenstände werden anschließend mindestens 30 Tage verwahrt und können danach ohne weitere Ankündigung verwertet oder entsorgt werden. Bei Abholung eines Gegenstands aus dem Lost & Found hat sich die abholende Person zu identifizieren; die Herausgabe wird dokumentiert.
5.3 Entschädigungsberechnung: Soweit itemdrop Entschädigung leistet, erfolgt diese zum Zeitwert (Wiederbeschaffungswert unter Berücksichtigung von Alter und Abnutzung), nicht zum Neuwert. Bei Beschädigung werden die Reparaturkosten abzüglich einer reparaturbedingten Wertsteigerung ersetzt.
5.4 Haftungsausschluss: itemdrop haftet nicht (a) für Schäden durch höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse; (b) für außergewöhnlich werthaltige Gegenstände sowie für gesondert – außerhalb eines abgegebenen Behältnisses – übergebene Wertgegenstände; deren Abgabe erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden; (c) für loses, herausfallendes oder nicht gesondert übergebenes Inhaltsgut nicht verschlossener Behältnisse, Jacken oder Mäntel (z. B. eingesteckte Pullover, Schals, Regenschirme); (d) für mittelbare Schäden und Folgeschäden, die über den Wert des verwahrten Gegenstands hinausgehen; sowie (e) bei Verlust oder Weitergabe des Zahlungs- oder Verifikationsmittels.
5.5 Wiederauffinden: Wird ein abhandengekommener Gegenstand vor Zahlung einer Entschädigung wieder aufgefunden, ist der Kunde zu dessen Rücknahme verpflichtet; ein Entschädigungsanspruch entsteht insoweit nicht. Wird ein bereits entschädigter Gegenstand innerhalb von 3 Monaten nach Zahlung der Entschädigung wieder aufgefunden, ist der Kunde verpflichtet, den Gegenstand zurückzunehmen und die erhaltene Entschädigung an itemdrop zurückzuzahlen.
5.6 Reklamationsverfahren: Meldung über das Beschwerde-Tool auf der itemdrop-Website (www.itemdrop.de/beschwerde); itemdrop trägt das Haftungsrisiko und bearbeitet Beschwerden. Das an der Garderobe eingesetzte Personal kann Beschwerden aufnehmen und an itemdrop weiterleiten. Ersatzansprüche sind innerhalb der in § 3.2 genannten Frist geltend zu machen. Einzelheiten zum Verfahren auf der Website.
5.7 Identitätsprüfung bei Abholung: Die Herausgabe von Garderobengegenständen erfolgt ausschließlich gegen Vorlage eines gültigen Verifikationsmittels. Eine Prüfung der Identität des Kunden durch die Garderobenmitarbeiter ist nicht geschuldet und erfolgt nicht. Der Besitz des Verifikationsmittels (z. B. Bankkarte, NFC-Karte, QR-Code) gilt als alleinige Legitimation zur Abholung des Gegenstandes. Mit der Weitergabe des Verifikationsmittels an Dritte trägt der Kunde das Risiko, dass eine unberechtigte Person den Gegenstand abholt. itemdrop haftet nicht für die Herausgabe eines Gegenstandes an eine unberechtigte Person, sofern diese im Besitz eines gültigen Verifikationsmittels war. Dies gilt nicht, soweit für das eingesetzte Personal offenkundige Anhaltspunkte für eine fehlende Berechtigung bestanden oder Vorsatz bzw. grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
5.8 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse in diesem § 5 gelten nicht bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei zwingender gesetzlicher Haftung.
6 Datenschutz
6.1 itemdrop speichert und verarbeitet keine vollständigen Zahlungsdaten. Es werden ausschließlich in pseudonymisierter Form Transaktionsinformationen verarbeitet, die eine sichere Abwicklung und Verifikation ermöglichen. Die Verarbeitung erfolgt nach den Sicherheitsstandards des PCI DSS. Ein Rückschluss auf den Karteninhaber ist durch itemdrop nicht möglich.
6.2 Datensicherheit: Verschlüsselte Übermittlung; itemdrop hat keinen Zugriff auf personenbezogene Zahlungsdaten.
6.3 Ergänzende Bestimmungen: Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutz von Viva (https://www.viva.com/de-de/terms-portal und https://www.viva.com/de-de/privacy-notice).
6.4 Soweit an der Garderobe eingesetztes Personal personenbezogene Daten verarbeitet, geschieht dies ausschließlich im Auftrag und nach Weisung von itemdrop.
7 Widerrufsrecht
7.1 Da der Service eine zeitgebundene Dienstleistung ist, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht.
8 Schlussbestimmungen
8.1 Änderungen: Maßgeblich ist die bei Abgabe des Gegenstands veröffentlichte Fassung dieser AGB. Änderungen gelten nur für künftige Verträge und werden auf der Website (www.itemdrop.de) bekannt gemacht; bereits geschlossene Verwahrverträge bleiben unberührt.
8.2 Anwendbares Recht: Deutsches Recht.
8.3 Gerichtsstand: Soweit gesetzlich zulässig – insbesondere gegenüber Kaufleuten – ist Gerichtsstand Höxter; gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
8.4 Salvatorische Klausel: Unwirksame Bestimmungen werden durch wirksame ersetzt, die dem Zweck am nächsten kommen.
8.5 Verbraucherstreitbeilegung: itemdrop nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teil.
Stand: 26.06.2026
